Êtes-vous à l’écoute du contenu ou du contexte?

Le gestionnaire-coach est un grand leader. Il est réputé, entre autres, pour sa grande habileté à savoir écouter. Écouter réellement ce qui se dit. Non seulement les mots qui sont prononcés, mais le vrai message derrière les mots.

Saviez-vous que les mots ne représentent que 7% de la communication? Que représente alors le 93% restant? Pensez à une récente conversation que vous avez eue avec un de vos employés et revivez la scène : quelle attitude avait-il? Quelles émotions étaient présentes? Quels besoins ont été exprimés? Quelles valeurs étaient véhiculées? Quels résultats étaient souhaités? Pour quelles motivations? Et comment s’est terminée cette conversation?

Lorsque vous vous mettez en réel mode d’écoute, vous êtes à l’écoute du contexte de l’émetteur. Vous êtes à l’écoute de qui est cette personne dans le moment présent. Vous êtes en train de recueillir des informations précieuses entourant ses besoins, ses émotions, ses désirs, ses obstacles, ses croyances, ses perceptions, ses limites, ses forces, sa vision, etc.

Lorsque vous êtes en mode d’écouter le contenu – les mots – vous devenez « prisonnier » des détails, vous voulez « fixer » la personne, résoudre la situation à sa place, vous perdez de vue le contexte de ce que vit vraiment la personne dans le moment et cela vous amène à avoir une conversation qui ne parle pas du « bon » propos car vous voulez régler le contenu de la conversation plutôt que de faire avancer la personne face à sa situation.

Le gestionnaire-coach fait la distinction entre le contenu et le contexte, fait avancer l’employé, le collègue ou le patron de façon à ce qu’il puisse lui-même trouver réponses à ses questions ou ses obstacles et ne prend pas la responsabilité à la place de l’autre. Il permet à l’autre de découvrir comment il peut faire avancer ses responsabilités, ses défis et ses objectifs de façon à se respecter tout en respectant les valeurs et les attentes de l’organisation.

Le gestionnaire-coach agit en éclaireur et grâce à son écoute contextuelle il permet à son équipe et son entourage de développer leur plein potentiel, leur confiance en soi et un fort sentiment d’accomplissement. Bref, il contribue à amener chacun à devenir la meilleure version de soi!

Cette semaine je vous invite donc à être à l’écoute de votre qualité d’écoute : avez-vous développé l’habitude d’écouter le contenu ou le contexte de vos interlocuteurs?

Si vous sentez qu’il est temps pour vous de vous donner de nouveaux outils de leadership et de communication, il reste de la place pour la prochaine Clinique de coaching offerte aux gestionnaires et dirigeants les 10 et 11 juin prochains au Lodge Nordik du Nordik Spa-Nature!

Bonne écoute!

Chaleureusement,
Chantal