L’écoute est à mon avis la partie la plus importante d’une communication saine et efficace. Cependant, il est démontré que ça prend entre 10 et 20 secondes pour que nous interrompions l’autre… et si nous ne l’avons pas interrompu verbalement, nous l’avons fait dans notre tête. Nous nous mettons à juger ce que l’autre est en train de nous dire ou nous attendons un temps d’arrêt pour émettre notre opinion; ainsi, nous nous désengageons et nous cessons d’être complètement présent à l’autre, et bien souvent, sans s’en rendre compte.
Est-ce que l’on peut vraiment assumer qu’à l’intérieur de 15 secondes nous avons vraiment saisi ce que l’autre voulait nous dire? Est-ce que nous avons vraiment été à l’écoute du message qu’on voulait nous partager ou nous attendions seulement notre tour de parler ?
Dès que nous nous mettons en mode d’entendre vs écouter, nous nous désengageons et nous contribuons à rendre la communication plus difficile, inefficace et nous ouvrons la porte à des occasions de frustrations et de fausses perceptions.
Avec qui sentez-vous que vous êtes naturellement en mode d’écoute ? Et avec qui sentez-vous que vous êtes naturellement en mode d’entendre ? Qu’est-ce qui vous empêche d’être en mode d’écoute 100% du temps et avec tous les gens de votre quotidien ? Qu’avez-vous besoin de cesser de faire pour développer le réflexe d’être en mode d’écoute 100% du temps ? Et qu’avez-vous besoin de commencer à faire ?
Voici quelques indices… Je vous invite à être à l’écoute du contexte de votre émetteur : ses valeurs, ses croyances, ses sentiments et émotions, ses perceptions, ses besoins, ses peurs, ses désirs. Plus vous allez écouter ce qui se passe dans la réalité de l’autre, plus vous serez en mesure d’avoir une communication axée sur les « vraies » choses et plus vous serez en mesure de contribuer à l’issue des échanges et par le fait même, à la qualité de la relation.
Alors, avec qui avez-vous le goût de commencer à être en mode d’écoute vs entendre cette semaine ?
Chantal Binet est coach de gestion et formatrice renommée pour son expertise en développement du leadership et du potentiel humain. Elle accompagne les dirigeants d’entreprises et les gestionnaires dans la gestion de leur quotidien, le raffinement de leurs habiletés de leader et la maximisation de l’efficacité de leurs équipes. Elle offre une touche d’inspiration à toutes les semaines en partageant des notions et exercices de coaching via son blogue : http://blogue.chantalbinet.com
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